FLUJOGRAMA DE RECLAMACIONES
Conoce el proceso para presentar y realizar el seguimiento de una reclamación de manera clara , ordenada y transparente
Flujograma de Reclamaciones
Conoce el procedimiento de atención y seguimiento de reclamos presentado ante el IESTP “Adolfo Vienrich”.
Presentación del Reclamo
El usuario presenta su reclamo mediante el canal habilitado por la institución, consignando sus datos y la descripción clara del motivo del reclamo.
Registro del Reclamo
La institución recibe y registra el reclamo para iniciar su evaluación y correspondiente atención.
Revisión de la Información
Se revisa la información presentada y se determina el área responsable de atender el reclamo.
Atención por el Área Responsable
El reclamo es derivado al área competente para su análisis, verificación y elaboración de la respuesta.
Evaluación y Determinación
El área responsable analiza los hechos y documentos relacionados con el reclamo para determinar las acciones correspondientes.
Comunicación al Usuario
Se comunica al usuario el resultado de la evaluación y las acciones adoptadas respecto de su reclamo.
Cierre del Reclamo
Una vez emitida y comunicada la respuesta correspondiente, se registra la atención y se procede al cierre del reclamo.
El procedimiento específico, responsables y plazos de atención deben aplicarse de acuerdo con la normativa vigente y las disposiciones institucionales del IESTP “Adolfo Vienrich”.