LIBRO DE RECLAMACIONES
En el Adolfo Vienrich, tu voz cuenta. Estamos comprometidos con tu formación y bienestar; por eso, estamos aquí para escucharte.
¿Cómo presentar una queja o reclamo?
En cumplimiento de la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Adolfo Vienrich” pone a disposición de los usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual, con la finalidad de recibir y atender quejas o reclamos relacionados con los servicios brindados.
Es la manifestación formal de disconformidad del usuario relacionada directamente con el incumplimiento en la entrega de un producto o en la prestación de un servicio contratado. A diferencia de la queja, el reclamo implica una insatisfacción ligada a la vulneración de los términos de la adquisición, contrato o normativa vigente, y requiere una solución o respuesta directa por parte de la institución.
Es la manifestación de malestar, disconformidad o descontento del usuario frente a una atención deficiente, un trato inadecuado o una mala calidad en la prestación de un servicio. A diferencia de un reclamo, la queja no está directamente vinculada al incumplimiento de un contrato o norma, sino al impacto directo en la experiencia o percepción del cliente durante la atención brindada.
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